旅客遺失客票的，經(jīng)核實其身份信息后，售票人應(yīng)當(dāng)免費為其補辦客票。

第三十九條　客運經(jīng)營者不得強迫旅客乘車，不得將旅客交給他人運輸，不得甩客，不得敲詐旅客，不得使用低于規(guī)定的類型等級營運客車承運，不得阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動。

第四十條　嚴(yán)禁營運客車超載運行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)10%的免票兒童。

第四十一條　客車不得違反規(guī)定載貨?？瓦\站經(jīng)營者受理客運班車行李艙載貨運輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對托運人有效身份信息進行登記，并對托運物品進行安全檢查或者開封驗視，不得受理有關(guān)法律法規(guī)禁止運送、可能危及運輸安全和托運人拒絕安全檢查的托運物品。

客運班車行李艙裝載托運物品時，應(yīng)當(dāng)不超過行李艙內(nèi)徑尺寸、不大于客車允許最大總質(zhì)量與整備質(zhì)量和核定載客質(zhì)量之差，并合理均衡配重；對于容易在艙內(nèi)滾動、滑動的物品應(yīng)當(dāng)采取有效的固定措施。

第四十二條　客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)運價規(guī)定，使用規(guī)定的票證，不得亂漲價、惡意壓價、亂收費。

第四十三條　客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在客運車輛外部的適當(dāng)位置噴印企業(yè)名稱或者標(biāo)識，在車廂內(nèi)醒目位置公示駕駛員姓名和從業(yè)資格證號、交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話、票價和里程表。

第四十四條　客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅客提供良好的乘車環(huán)境，確保車輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效，保持車輛清潔、衛(wèi)生，并采取必要的措施防止在運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的違法行為。

客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在發(fā)車前進行旅客系固安全帶等安全事項告知，運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的治安違法行為時，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)報告并配合公安機關(guān)處理治安違法行為。

客運經(jīng)營者不得在客運車輛上從事播放淫穢錄像等不健康的活動，不得傳播、使用破壞社會安定、危害國家安全、煽動民族分裂等非法出版物。

第四十五條　鼓勵客運經(jīng)營者使用配置下置行李艙的客車從事道路客運。沒有下置行李艙或者行李艙容積不能滿足需要的客車，可以在車廂內(nèi)設(shè)立專門的行李堆放區(qū)，但行李堆放區(qū)和座位區(qū)必須隔離，并采取相應(yīng)的安全措施。嚴(yán)禁行李堆放區(qū)載客。

第四十六條　客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅客投保承運人責(zé)任險。

第四十七條　客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強車輛技術(shù)管理，建立客運車輛技術(shù)狀況檢查制度，加強對從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程培訓(xùn)，并采取有效措施，防止駕駛員連續(xù)駕駛時間超過4個小時。

客運車輛駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路運輸法規(guī)和道路運輸駕駛員操作規(guī)程，安全駕駛，文明服務(wù)。

第四十八條　客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛和設(shè)備的儲備以及處置措施等內(nèi)容。